🏢 Информация о компании

---

1️⃣ Применение и принятие условий

Настоящие условия применяются к использованию сайта zeltasiers.lv и заказам, оформленным через наш интернет-магазин.

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что имели возможность ознакомиться с настоящими условиями и согласны с условиями, применимыми к вашей покупке.

Информация об обработке персональных данных содержится отдельно в нашей Политике конфиденциальности.

Если вы не согласны с настоящими условиями, пожалуйста, не оформляйте заказ через наш интернет-магазин.

---

2️⃣ Использование сайта

Сайт разрешается использовать только в законных целях и таким образом, чтобы не нарушать его нормальную работу и права других лиц.

Мы вправе ограничить доступ к сайту или нашим услугам при наличии обоснованных подозрений на мошенничество, злоупотребление, незаконную деятельность или угрозу безопасности.

Мы стремимся обеспечивать доступность сайта и точность информации, однако время от времени возможны технические работы, временные сбои или перерывы.

---

3️⃣ Товары, цены и сыр ручной нарезки

Все цены указаны в EUR и включают НДС, где это применимо, если явно не указано иное.

К заказу применяется цена, отображаемая при оформлении заказа до его подтверждения.

Мы вправе изменять цены, ассортимент и информацию о товарах. Такие изменения не влияют на заказы, по которым дистанционный договор уже заключён, за исключением случаев, предусмотренных законом или согласованных с покупателем.

Мы вправе исправлять очевидные ошибки в ценах, информации о товарах и технические ошибки.

Фотографии товаров предназначены для максимально реалистичного представления продукции. Натуральные продукты, такие как сыр, могут немного отличаться по цвету, корке, текстуре, форме и внешнему виду.

Порции сыра ручной нарезки

Некоторые сыры нарезаются и подготавливаются вручную. Поэтому варианты веса, например 250 г, 350 г, 500 г, 750 г и 1000 г, являются ориентировочным целевым весом, если на странице соответствующего товара прямо не указано иное.

Поскольку каждый кусок нарезается вручную, небольшие различия в весе неизбежны. Мы всегда стремимся нарезать сыр максимально точно и справедливо.

Если на странице товара не указано иное, применяются следующие максимальные ориентировочные отклонения:

• 250 г: до 25 г
• 350 г: до 35 г
• 500 г: до 50 г
• 750 г: до 75 г
• 1000 г: до 100 г

При заказе нескольких порций одного и того же сыра одной весовой категории вес отдельных кусков может различаться. Общий объём поставки может оцениваться совместно с учётом допустимого отклонения ручной нарезки.

Например, при заказе двух порций по 250 г один кусок может весить немного больше, а другой немного меньше 250 г.

---

4️⃣ Заказы, заключение договора и оплата

При оформлении заказа вы несёте ответственность за предоставление правильной и полной информации, включая контактные данные и данные для доставки.

Оплата

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Оплата дебетовой или кредитной картой доступна, если такая возможность отображается при оформлении заказа, и обрабатывается платёжным провайдером, доступным для соответствующей транзакции.

Завершая оформление заказа и нажимая окончательную кнопку заказа или оплаты, вы подтверждаете, что заказ влечёт за собой обязательство произвести оплату.

Платёж выбранным способом должен быть успешно авторизован до завершения заказа, если при оформлении прямо не предлагается иной порядок оплаты.

Когда заключается договор?

После успешного оформления заказа и, где применимо, авторизации платежа мы отправим подтверждение заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении.

Впоследствии мы можем отменить заказ, если его выполнение объективно невозможно или нецелесообразно, например вследствие очевидной ценовой или технической ошибки, неправильной информации о наличии товара, подозрения на мошенничество или иной обоснованной причины.

Если заказ отменён после получения оплаты, соответствующая сумма будет без необоснованной задержки возвращена тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.

Платежи картами обрабатываются сторонними платёжными провайдерами. Zelta Siers не получает и не хранит полные данные платёжной карты, введённые во время оплаты.

---

5️⃣ Доставка

Доступные способы доставки и соответствующая стоимость отображаются при оформлении заказа до его размещения.

Подробная информация о способах и стоимости доставки, обработке заказов, ориентировочных сроках и получении посылок содержится в нашей:

Указанные на сайте сроки доставки являются ориентировочными, если прямо не указано иное. На доставку могут влиять работа перевозчиков, праздничные дни, погодные условия, необычно высокая нагрузка или другие обстоятельства вне нашего разумного контроля.

В случае проблемы с доставкой свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить отправление совместно с соответствующим перевозчиком.

Ничто в этом разделе не ограничивает ваши законные права в отношении доставки заказа.

---

6️⃣ Отказ от договора, возврат и возмещение

Подробные правила отказа, возврата товаров, претензий и возврата денежных средств содержатся в нашей:

Потребители, как правило, имеют 14-дневное право на отказ от дистанционного договора в отношении товаров, на которые распространяется данное право.

Законом предусмотрены исключения. В частности, стандартное право на отказ не распространяется на товары, которые могут быстро испортиться или срок годности которых быстро истекает, включая соответствующие скоропортящиеся продукты питания.

Это не ограничивает ваши законные права, если товар доставлен неправильно, повреждён, имеет недостатки, небезопасен или иным образом не соответствует договору.

---

7️⃣ Безопасность и хранение продуктов

Многие наши товары являются продуктами питания и требуют соответствующих условий хранения.

После того как товары доставлены вам или получены вами из пакомата, пункта выдачи или нашего магазина, вы несёте ответственность за их правильное хранение и обращение.

Скоропортящиеся продукты следует получать без необоснованной задержки и хранить в охлаждённом виде, когда это необходимо.

Ухудшение качества, вызванное несвоевременным получением, отсутствием необходимого охлаждения, неподходящей температурой или неправильным хранением и обращением после доставки, может учитываться при определении права на возмещение, если проблема возникла вследствие таких обстоятельств.

Это не ограничивает законные права в отношении проблем, существовавших уже в момент доставки товара.

---

8️⃣ Претензии и разрешение споров

Если у вас есть претензия по поводу заказа, товара или наших услуг, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли попытаться решить вопрос напрямую.

Предоставьте достаточно информации, чтобы мы могли идентифицировать заказ, понять проблему и запрашиваемое вами решение.

Мы ответим на письменную жалобу потребителя в течение 15 рабочих дней после её получения, если объективные обстоятельства не требуют дополнительного времени. Если потребуется дополнительное время, мы сообщим вам об этом.

Если спор не удаётся решить напрямую, потребитель может обратиться за помощью в латвийский Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs — PTAC).

В применимых случаях спор впоследствии может быть передан в Комиссию по разрешению потребительских споров или другой компетентный орган внесудебного разрешения споров.

Ваше право обратиться в компетентный суд сохраняется.

---

9️⃣ Конфиденциальность и защита данных

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

Информация о собираемых данных, целях их обработки, сроках хранения и ваших правах содержится в нашей:

---

🔟 Ответственность

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

В той мере, в какой это допускается законом, мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки.

Мы не несём ответственности за убытки, вызванные исключительно обстоятельствами вне нашего разумного контроля, если мы выполнили свои юридические и договорные обязательства.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ваши обязательные права потребителя в соответствии с законодательством Латвии или применимым законодательством Европейского союза.

---

1️⃣1️⃣ Применимое право

Настоящие условия и дистанционные договоры, заключённые через наш интернет-магазин, регулируются законодательством Латвийской Республики.

Если вы являетесь потребителем, проживающим в другой стране, данный выбор применимого права не лишает вас обязательной защиты потребителей, предусмотренной применимым законодательством.

Споры, которые невозможно урегулировать по взаимному согласию или посредством применимой внесудебной процедуры, могут быть переданы в компетентный суд в соответствии с применимым законодательством.

---

1️⃣2️⃣ Изменение условий

Мы можем периодически обновлять настоящие условия в связи с изменениями в нашей деятельности, услугах или применимом законодательстве.

Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Если иное не предусмотрено законом или соглашением с покупателем, новые версии настоящих условий не изменяют задним числом условия дистанционного договора, который был заключён до вступления изменений в силу.

---

📩 Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о настоящих условиях или заказе, свяжитесь с нами:

Последнее обновление: 15 октября 2026 г.