🧀 Скоропортящиеся продукты питания

Сыр и некоторые другие продукты питания являются скоропортящимися товарами. Если товар может быстро испортиться или имеет ограниченный срок годности, установленное законом 14-дневное право на отказ от дистанционного договора не применяется в соответствии с законодательством Латвии и Европейского союза о защите прав потребителей.

Это означает, что скоропортящиеся продукты, как правило, нельзя вернуть только потому, что после получения товара покупатель передумал.

Если возникла проблема с сыром или другим продуктом питания, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. В случае скоропортящихся товаров рекомендуем связаться с нами желательно в течение 24 часов после доставки или обнаружения проблемы, чтобы мы могли надлежащим образом оценить состояние товара.

Этот рекомендуемый срок не ограничивает ваши законные права потребителя.

По возможности предоставьте:

• Номер заказа
• Чёткое описание проблемы
• Фотографии товара и упаковки
• Информацию о том, когда посылка была получена или забрана

По возможности храните продукт в холодильнике и соблюдайте надлежащие условия хранения до рассмотрения претензии.

Проблемы, возникшие вследствие несвоевременного получения посылки, неправильного хранения, отсутствия необходимого охлаждения или ненадлежащего обращения с товаром после доставки, могут учитываться при рассмотрении претензии.

Если претензия обоснована, мы предоставим надлежащее решение в соответствии с применимым законодательством. В зависимости от обстоятельств это может быть замена товара, уменьшение цены, частичный или полный возврат денежных средств либо иное подходящее решение. Магазинный кредит предоставляется только с вашего согласия.

📦 Непортящиеся товары — 14-дневное право на отказ

Потребители, приобретающие через наш интернет-магазин товары, на которые распространяется право на отказ, как правило, имеют право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причины.

Срок для отказа начинается со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар.

Как воспользоваться правом на отказ

Вы должны сообщить нам о своём решении отказаться от договора до истечения 14-дневного срока.

Связаться с нами можно по электронной почте:

Рекомендуем указать ваше имя, номер заказа, соответствующий товар, дату его получения и ясно сообщить, что вы хотите воспользоваться правом на отказ от договора.

Использовать именно эту форму необязательно, если из вашего сообщения ясно следует решение отказаться от договора.

Возврат товара

После того как вы сообщили нам об отказе от договора, товар должен быть возвращён без необоснованной задержки и не позднее чем через 14 дней после даты уведомления нас об отказе.

Если мы письменно не сообщим другой адрес возврата, товары следует отправить или доставить по адресу:

Мы рекомендуем связаться с нами перед отправкой возврата, чтобы мы могли предоставить правильные инструкции. Эта рекомендация не ограничивает установленное законом право на отказ.

Если законом или договорённостью с нами не предусмотрено иное, прямые расходы на возврат товара при реализации права на отказ оплачивает покупатель.

Вы вправе осмотреть товар в объёме, который был бы разумно возможен в обычном магазине. Вы можете нести ответственность за уменьшение стоимости товара, если обращение с ним выходило за пределы необходимого для определения его характера, свойств и функционирования.

⚠️ Товары, на которые право на отказ не распространяется

Установленное законом право на отказ не применяется, если действует предусмотренное законом исключение, включая, где применимо:

• Товары, которые могут быстро испортиться или срок годности которых быстро истекает, включая скоропортящиеся продукты питания
• Товары, изготовленные по индивидуальным указаниям покупателя или явно персонализированные
• Запечатанные товары, которые по причинам защиты здоровья или гигиены не подлежат возврату после нарушения пломбы или упаковки
• Другие товары или услуги, исключённые из права на отказ в соответствии с применимым законодательством

Эти исключения не ограничивают ваши законные права, если товар доставлен неправильно, повреждён, имеет недостатки или иным образом не соответствует договору.

💰 Возврат денежных средств

Если вы надлежащим образом воспользовались законным правом на отказ, мы вернём суммы, подлежащие возврату в соответствии с законодательством, без необоснованной задержки и не позднее 14 дней с даты получения нами уведомления о вашем решении отказаться от договора.

Мы вправе задержать возврат денежных средств до получения возвращённого товара или до предоставления вами доказательства его отправки обратно — в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

Если это предусмотрено законом, возврат также включает стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого нами. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора более дорогого способа доставки, не возвращаются, если законом не предусмотрено иное.

Возврат осуществляется с использованием того же способа оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если вы прямо не согласились на другой способ. Мы не взимаем с вас дополнительную плату за получение возврата.

После обработки возврата вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для отображения суммы на вашем счёте.

📩 Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о возврате товара, претензии или возврате денежных средств, свяжитесь с нами:

Последнее обновление: 15 октября 2026 г.