Политика возврата средств

В Zelta Siers мы заботимся о качестве наших продуктов и стремимся рассматривать жалобы и запросы на возврат денежных средств честно, понятно и в соответствии с применимыми правилами защиты прав потребителей.

🧀 Скоропортящиеся товары (сыр и продукты питания)

Поскольку сыр и многие другие продаваемые нами продукты питания являются скоропортящимися и могут быстро утратить свои качества, стандартный возврат и право на отказ в течение 14 дней не применяются к таким товарам в тех случаях, когда это предусмотрено правилами защиты прав потребителей Латвии и Европейского союза.

Это означает, что скоропортящиеся продукты питания, как правило, не могут быть возвращены только потому, что покупатель передумал после доставки.

Однако если скоропортящийся товар был доставлен ошибочно, прибыл повреждённым, имеет дефект или оказался испорченным после вскрытия, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли рассмотреть ситуацию и, если это обосновано, предложить соответствующее решение.

Чтобы мы могли быстро и справедливо рассмотреть жалобу, пожалуйста:

  • Сообщите нам как можно скорее, предпочтительно в течение 24 часов после доставки и вскрытия товара
  • Предоставьте чёткое описание проблемы
  • По возможности приложите чёткие фотографии, включая упаковку и сам товар
  • Храните товар в охлаждённом состоянии и обращайтесь с ним надлежащим образом до рассмотрения жалобы, насколько это разумно возможно

Жалобы, связанные с ухудшением качества из-за позднего получения, отсутствия охлаждения, воздействия неподходящих температур или неправильного хранения либо обращения после доставки или получения, могут быть отклонены.

Если жалоба будет признана обоснованной, мы можем по своему усмотрению и в соответствии с применимым законодательством предложить замену, кредит магазина, частичный возврат средств или полный возврат средств в зависимости от характера проблемы.

📦 Непортящиеся товары

В отношении непортящихся товаров потребители, как правило, имеют право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней без указания причины в соответствии с применимыми правилами защиты прав потребителей Латвии и Европейского союза.

Срок отказа истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо получили товар.

Чтобы товар мог быть возвращён в рамках права на отказ:

  • Товар должен быть возвращён в течение применимого срока отказа
  • Товар не должен использоваться сверх того, что необходимо для проверки его характера, характеристик и функционирования
  • Товар следует, насколько это разумно возможно, вернуть в оригинальной упаковке
  • Необходимо предоставить подтверждение покупки

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу:
info@zeltasiers.lv

Пожалуйста, не отправляйте товары обратно без предварительного обращения к нам и получения инструкций по возврату.

Если иное не согласовано или не требуется законом, прямые расходы по возврату непортящихся товаров несёт покупатель.

⚠️ Товары, не подлежащие возврату

Мы не можем принять возврат или отмену в рамках стандартного права на отказ в отношении:

  • Скоропортящихся товаров, включая сыр и другие продукты питания, где это применимо
  • Товаров, изготовленных по спецификациям покупателя, или явно персонализированных товаров
  • Запечатанных товаров, которые не подходят для возврата по причинам защиты здоровья или гигиены после вскрытия упаковки, где это применимо
  • Подарочных карт

Это не затрагивает ваши предусмотренные законом права, если товары были доставлены ошибочно, прибыли повреждёнными, имеют дефект или иным образом не соответствуют договору.

💰 Возврат денежных средств

После того как ваш возврат или жалоба будут получены и рассмотрены, мы сообщим вам, одобрены ли возврат денежных средств, замена товара, кредит магазина или иное средство правовой защиты.

Одобренные возвраты денежных средств будут произведены на первоначальный способ оплаты, если не согласовано иное.

Обратите внимание, что банкам и платёжным провайдерам может потребоваться дополнительное время на обработку, прежде чем сумма возврата появится на вашем счёте.

Если вы не получили возврат средств в разумный срок после одобрения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@zeltasiers.lv.

📩 Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по поводу возвратов, жалоб или возврата денежных средств:

📧 Email: info@zeltasiers.lv
📞 Телефон: +371 25 537 987

Последнее обновление: 16 апреля 2026 г.