Atmaksas politika

Uzņēmumā Zelta Siers mēs rūpējamies par mūsu produktu kvalitāti un cenšamies sūdzības un naudas atmaksas pieprasījumus izskatīt godīgi, skaidri un saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem.

🧀 Ātri bojājošās preces (siers un pārtikas produkti)

Tā kā siers un daudzi citi mūsu pārdotie pārtikas produkti ir ātri bojājošies un var strauji zaudēt kvalitāti, standarta preču atgriešana un 14 dienu atteikuma tiesības uz šādiem produktiem nav piemērojamas, ciktāl to paredz Latvijas un Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi.

Tas nozīmē, ka ātri bojājošos pārtikas produktus parasti nevar atgriezt tikai tāpēc, ka klients pēc piegādes ir pārdomājis.

Tomēr, ja ātri bojājošs produkts ir piegādāts nepareizi, piegādes brīdī ir bojāts vai pēc atvēršanas izrādās bojāts vai neatbilstošs, lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk, lai mēs varētu izvērtēt situāciju un pamatotos gadījumos piedāvāt atbilstošu risinājumu.

Lai mēs varētu ātri un godīgi izvērtēt sūdzību, lūdzu:

  • Paziņojiet mums pēc iespējas ātrāk, vēlams 24 stundu laikā pēc piegādes un produkta atvēršanas
  • Sniedziet skaidru aprakstu par radušos problēmu
  • Ja iespējams, pievienojiet skaidras fotogrāfijas, tostarp iepakojuma un attiecīgā produkta attēlus
  • Glabājiet produktu atdzesētu un rīkojieties ar to atbilstoši līdz brīdim, kamēr sūdzība tiek izskatīta, ciktāl tas ir saprātīgi iespējams

Sūdzības par kvalitātes pasliktināšanos, ko izraisījusi novēlota saņemšana, neuzglabāšana ledusskapī, pakļaušana nepiemērotai temperatūrai vai nepareiza uzglabāšana vai apstrāde pēc piegādes vai saņemšanas, var tikt noraidītas.

Ja sūdzība tiek atzīta par pamatotu, mēs pēc saviem ieskatiem un saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem varam piedāvāt nomaiņu, veikala kredītu, daļēju naudas atmaksu vai pilnu naudas atmaksu atkarībā no problēmas rakstura.

📦 Nebojājošās preces

Attiecībā uz nebojājošām precēm patērētājiem parasti ir tiesības atteikties no distances pirkuma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu, saskaņā ar piemērojamiem Latvijas un Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem.

Atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona ir saņēmusi preces.

Lai prece atbilstu atgriešanai saskaņā ar atteikuma tiesībām:

  • Prece jāatgriež piemērojamajā atteikuma termiņā
  • Prece nedrīkst būt lietota vairāk, nekā nepieciešams, lai pārbaudītu tās raksturu, īpašības un darbību
  • Prece, ciktāl tas ir saprātīgi iespējams, jāatgriež oriģinālajā iepakojumā
  • Jāiesniedz pirkuma apliecinājums

Lai pieteiktu preces atgriešanu, vispirms sazinieties ar mums:
info@zeltasiers.lv

Lūdzu, nesūtiet preces atpakaļ bez iepriekšējas saziņas un atgriešanas norādījumu saņemšanas.

Ja vien nav panākta cita vienošanās vai to neprasa likums, tiešās izmaksas par nebojājošos preču atgriešanu sedz klients.

⚠️ Preces, kuras nevar atgriezt

Mēs nevaram pieņemt atgriešanu vai atcelšanu saskaņā ar standarta atteikuma tiesībām attiecībā uz:

  • Ātri bojājošām precēm, tostarp sieru un citiem pārtikas produktiem, kur tas ir piemērojams
  • Precēm, kas izgatavotas pēc klienta specifikācijām vai ir skaidri personalizētas
  • Aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ pēc atvēršanas nav piemērotas atgriešanai, kur tas ir piemērojams
  • Dāvanu kartēm

Tas neietekmē jūsu likumā noteiktās tiesības, ja preces ir piegādātas nepareizi, saņemtas bojātas, ir ar defektiem vai citādi neatbilst līgumam.

💰 Naudas atmaksa

Kad jūsu atgriešana vai sūdzība būs saņemta un izskatīta, mēs jūs informēsim, vai jūsu naudas atmaksa, nomaiņa, veikala kredīts vai cits risinājums ir apstiprināts.

Apstiprinātā naudas atmaksa tiks veikta uz sākotnējo maksājuma veidu, ja vien nav panākta cita vienošanās.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka bankām un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem var būt nepieciešams papildu apstrādes laiks, līdz atmaksātā summa parādās jūsu kontā.

Ja neesat saņēmis naudas atmaksu saprātīgā termiņā pēc tās apstiprināšanas, lūdzu, sazinieties ar mums pa info@zeltasiers.lv.

📩 Sazinieties ar mums

Ja jums ir jautājumi par atgriešanu, sūdzībām vai naudas atmaksu:

📧 E-pasts: info@zeltasiers.lv
📞 Tālrunis: +371 25 537 987

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 16. aprīlī