Вопросы/Oтветы
Добро пожаловать! Это место для всех ваших вопросов о сыре.
От советов по хранению сыра до условий доставки — здесь вы найдёте всё самое
важное в одном месте.
Сыр и его хранение
Сыр упакован заранее?
Нет. Весь наш сыр нарезается вручную по заказу. Каждый кусочек свежесрезан специально для вас.
Может ли вес отличаться от заказанного?
Да — все наши сыры нарезаются вручную, поэтому возможны небольшие отклонения в весе.
Мы всегда стараемся нарезать максимально точно и справедливо. Во многих случаях вы можете получить немного больше выбранного веса, но также возможно, что кусок будет немного меньше выбранного веса в пределах разумного допуска.
Наши общие рекомендации для порций, нарезанных вручную:
- 250 г → до ±25 г
- 350 г → до ±35 г
- 500 г → до ±50 г
- 750 г → до ±75 г
- 1000 г → до ±100 г
Если вы заказываете несколько кусков одного и того же сыра, их индивидуальный вес может варьироваться, но мы всегда следим за тем, чтобы общий вес был максимально приближен к заказанному вами.
Размещая заказ, вы соглашаетесь с этими нормальными вариациями при ручной нарезке.
Как упаковывается сыр?
Каждый кусочек сыра вакуумируется для сохранения свежести. Все заказанные продукты аккуратно помещаются в коробку и тщательно запечатываются. Внутри вы также найдёте бумагу для хранения сыра — по одному листу на каждый кусочек.
Зачем нужна бумага для сыра и как её использовать?
Бумага для сыра позволяет ему «дышать» и одновременно защищает от высыхания. В отличие от обычной плёнки, она не накапливает лишнюю влагу, поэтому сыр дольше сохраняет вкус и текстуру.
После вскрытия вакуумной упаковки заверните сыр в специальную бумагу и храните в холодильнике. Время от времени рекомендуется разворачивать сыр и давать ему немного «подышать», чтобы избежать образования лишней влаги.
Как долго хранится сыр?
В вакуумной упаковке сыр обычно может храниться в холодильнике несколько недель (в зависимости от вида). После вскрытия рекомендуется употребить его в течение 1–2 недель для сохранения оптимального вкуса.
Доставка и условия
Сколько обычно занимает доставка?
Обычно доставка занимает 2–3 рабочих дня.
Какие службы доставки используются?
Мы сотрудничаем с DPD, Omniva и Latvijas Pasts. Вы можете выбрать удобный способ доставки при оформлении заказа.
Доступна ли курьерская доставка?
В настоящее время доставка осуществляется в пакоматы. Если вам необходима доставка «до двери», пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму, и мы рассмотрим возможные варианты.
Почему важно забрать посылку как можно быстрее из пакомата?
Сыр — это свежий продукт. Чтобы сохранить его качество, рекомендуется забрать посылку из пакомата как можно скорее после получения уведомления.
Несёт ли Zelta Siers ответственность за задержки доставки?
После передачи посылки службе доставки сроки зависят от выбранной компании. Если возникли задержки, свяжитесь с нами — мы обязательно поможем выяснить ситуацию.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки — €3,49
Получение заказа в магазине
Когда я могу получить свой заказ?
Когда заказ будет готов, мы отправим вам подтверждение по электронной почте. Пожалуйста, приходите за заказом только после получения уведомления.
Часы выдачи в магазине:
Понедельник: закрыто
Вторник – Среда: 17:00 – 19:00
Четверг – Пятница: 09:00 – 19:00
Суббота: 09:00 – 17:00
Воскресенье: закрыто
Адрес:
Brīvības gatve 430B, Рига.
Если возникли проблемы с заказом
Что делать, если возникла проблема с моим заказом?
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Для оперативного решения просим сохранить упаковку и продукты, ничего не выбрасывать и не повреждать, сделать чёткие фотографии и отправить их вместе с кратким описанием ситуации на info@zeltasiers.lv.
Мы внимательно рассмотрим вашу ситуацию и сделаем всё возможное, чтобы найти решение.