Terugbetalingsbeleid

Bij Zelta Siers hechten wij veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en streven wij ernaar klachten- en terugbetalingsverzoeken eerlijk, duidelijk en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingsregels af te handelen.

🧀 Bederfelijke goederen (kaas & voedingsmiddelen)

Omdat kaas en veel andere door ons verkochte voedingsmiddelen bederfelijk zijn en snel in kwaliteit kunnen achteruitgaan, zijn standaard retourzendingen en het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op deze producten, voor zover dit geldt onder de Letse en Europese consumentenbeschermingsregels.

Dit betekent dat bederfelijke voedingsmiddelen in het algemeen niet kunnen worden geretourneerd enkel omdat de klant na levering van gedachten is veranderd.

Als een bederfelijk product echter onjuist is geleverd, beschadigd aankomt, defect is of bij opening aangetast blijkt te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en waar gerechtvaardigd een passende oplossing kunnen bieden.

Om ons te helpen een klacht snel en eerlijk te beoordelen, verzoeken wij u om:

  • Ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, bij voorkeur binnen 24 uur na levering en opening van het product
  • Een duidelijke beschrijving van het probleem te geven
  • Waar mogelijk duidelijke foto’s mee te sturen, inclusief de verpakking en het betreffende product
  • Het product gekoeld te bewaren en correct te behandelen totdat de klacht is beoordeeld, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is

Klachten met betrekking tot kwaliteitsverlies als gevolg van vertraagde afhaling, het niet gekoeld bewaren, blootstelling aan ongeschikte temperaturen of onjuiste opslag of behandeling na levering of afhaling kunnen worden afgewezen.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, kunnen wij naar eigen inzicht en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving een vervanging, shoptegoed, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de aard van het probleem.

📦 Niet-bederfelijke artikelen

Voor niet-bederfelijke goederen hebben consumenten in het algemeen het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden een koop op afstand te herroepen, in overeenstemming met de toepasselijke Letse en Europese consumentenbeschermingsregels.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen ontvangt.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending op basis van het herroepingsrecht:

  • Moet het artikel binnen de toepasselijke herroepingstermijn worden geretourneerd
  • Mag het artikel niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen
  • Dient het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd
  • Moet een aankoopbewijs worden overlegd

Om een retourzending aan te vragen, neem eerst contact met ons op via:
info@zeltasiers.lv

Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaand contact en retourinstructies.

Tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht, zijn de directe kosten voor het retourneren van niet-bederfelijke goederen voor rekening van de klant.

⚠️ Niet-retourneerbare artikelen

Wij kunnen geen retourzendingen of annuleringen onder het standaard herroepingsrecht accepteren voor:

  • Bederfelijke goederen die snel in kwaliteit achteruitgaan, waaronder kaas en andere voedingsmiddelen waar van toepassing
  • Goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerde artikelen
  • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending zodra de verzegeling is verbroken, waar van toepassing
  • Cadeaubonnen

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten indien goederen onjuist zijn geleverd, beschadigd aankomen, defect zijn of anderszins niet aan de overeenkomst voldoen.

💰 Terugbetalingen

Zodra uw retourzending of klacht is ontvangen en beoordeeld, zullen wij u laten weten of uw terugbetaling, vervanging, shoptegoed of andere oplossing is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Houd er rekening mee dat banken en betalingsproviders extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Als u uw terugbetaling niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@zeltasiers.lv.

📩 Contact opnemen

Als u vragen heeft over retourzendingen, klachten of terugbetalingen:

📧 E-mail: info@zeltasiers.lv
📞 Telefoon: +371 25 537 987

Laatst bijgewerkt: 16 april 2026