FAQ

Welkom! Dit is de plek voor al je kaasvragen.

Van hoe je je kaas het beste bewaart tot hoe en wanneer deze wordt bezorgd — we hebben alles wat je wilt weten op één handige plek gezet.

🧀 Kaas & bewaren

Is jullie kaas voorverpakt?

Nee. Al onze kaas wordt met de hand op bestelling gesneden. Elk stuk wordt speciaal voor jou vers afgesneden.

Kan het gewicht afwijken van wat ik heb besteld?

Ja — al onze kazen worden met de hand gesneden, waardoor kleine gewichtsverschillen kunnen voorkomen.

We proberen altijd zo nauwkeurig en eerlijk mogelijk te snijden. In veel gevallen ontvang je iets meer dan het gekozen gewicht, maar het kan ook voorkomen dat een stuk iets onder het gekozen gewicht uitkomt binnen een redelijke tolerantie.

Onze algemene richtlijn voor handgesneden porties is:

250 g → maximaal ±25 g
350 g → maximaal ±35 g
500 g → maximaal ±50 g
750 g → maximaal ±75 g
1000 g → maximaal ±100 g

Als je meerdere stukken van dezelfde kaas bestelt, kunnen de individuele stukken in gewicht verschillen, maar we zorgen er altijd voor dat het totaalgewicht zo dicht mogelijk bij de bestelde hoeveelheid ligt.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze normale gewichtsafwijkingen bij handgesneden kaas.

Hoe wordt de kaas verpakt?

Elk stuk kaas wordt vacuüm verpakt om de versheid te behouden.

Alle bestelde producten worden zorgvuldig in een doos geplaatst en goed afgesloten.

In de doos vind je per stuk kaas één vel kaaspapier om de kaas goed te bewaren.

Waarom zit er kaaspapier bij en hoe gebruik ik het?

Kaaspapier zorgt ervoor dat de kaas kan ademen, terwijl het tegelijkertijd beschermt tegen uitdrogen.

In tegenstelling tot plastic folie houdt het geen overtollig vocht vast, waardoor smaak en textuur langer behouden blijven.

Na het openen van de vacuümverpakking:
Haal de kaas eruit.
Wikkel de kaas in het kaaspapier.
Bewaar de kaas in de koelkast (4–8°C).
Haal de kaas af en toe uit het papier om deze kort te laten luchten en overtollig vocht te voorkomen.

Hoe lang blijft de kaas goed?

Vacuümverpakte kaas kan meestal enkele weken in de koelkast worden bewaard, afhankelijk van de kaassoort.

Na het openen van de vacuümverpakking raden wij aan om de kaas binnen 1–2 weken te consumeren voor de beste smaak en textuur.

Bewaar kaas altijd in de koelkast bij ongeveer 4–8°C.

🚚 Bezorging & verzending

Hoe lang duurt de levering?

De levering duurt meestal 2–3 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van de vervoerder en de beschikbaarheid van de pakketautomaat.

Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?

We werken met:

DPD

Pasts.lv

Omniva

Je kunt tijdens het afrekenen de meest geschikte optie kiezen.

Bieden jullie koerierslevering aan?

Op dit moment verzenden wij bestellingen alleen via pakketautomaten.

Als je de voorkeur geeft aan levering via een koerier, neem dan contact met ons op via het contactformulier, dan bekijken we graag de mogelijkheden.

Waarom is het belangrijk om mijn pakket snel op te halen?

Kaas is een vers product.

Omdat kaas een vers product is, is het belangrijk om je pakket op tijd op te halen om de kwaliteit zo goed mogelijk te behouden.

Wij raden sterk aan om je pakket op te halen zodra je de melding ontvangt dat het is aangekomen bij de pakketautomaat.

Zijn jullie (Zelta Siers) verantwoordelijk voor vertragingen tijdens het transport?

Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, worden de levertijden beheerd door het verzendbedrijf.

Als je pakket vertraagd is, neem dan contact met ons op. We helpen je graag en kunnen namens jou navraag doen bij de vervoerder.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €3,49.

🏬 Bestelling afhalen

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling klaar is om af te halen.

Haal je bestelling pas op nadat je deze bevestiging hebt ontvangen.

Bestellingen kunnen worden afgehaald tijdens onze openingstijden:

Maandag: gesloten
Dinsdag – woensdag: 17:00 – 19:00
Donderdag – vrijdag: 09:00 – 19:00
Zaterdag: 09:00 – 17:00
Zondag: gesloten

Ons adres: Brīvības gatve 430B, Riga

📦 Problemen met je bestelling

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Als er iets niet klopt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om het probleem snel te kunnen oplossen, vragen we je om:

  • De verpakking en producten intact te houden
  • Niets weg te gooien
  • Duidelijke foto’s te maken van de producten en de verpakking
  • De foto’s samen met een korte uitleg te sturen naar info@zeltasiers.lv

We bekijken je situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.